民生无小事，枝叶总关情。为切实破解群众“急难愁盼”问题，敦化市胜利街道长城社区坚持以党建为引领，立足居民实际需求，创新基层治理模式，通过快速响应处置、多元协商共治、精准暖心服务、主动前置治理，全方位打通服务群众“最后一公里”，持续增强辖区居民的获得感、幸福感、安全感。
快速响应，畅通“急”事反馈渠道。
社区构建“线上+线下”双向诉求响应体系，建立高效处置机制，保障民生问题快速落地解决。线上依托居民微信群、便民热线、“书记有约”专栏，畅通群众诉求上报渠道，实现居民诉求随时提、工作人员实时接、事项问题即时转。线下社区党群服务中心设立“急难愁盼”受理窗口，搭配网格员常态化网格巡查，主动排查、精准发现各类民生问题，明确15分钟接单、1小时到场的工作标准，高效处置各类突发问题。针对信用社楼门前冻出冰包情况，居民线上反馈，网格员带着镐头铁锹第一时间赶赴现场清理干净；敖信综合楼楼顶铁皮摇摇欲坠，网格员发现后立马上报，胜利街道办事处副主任任文涛同志亲自联系施工队，半天内隐患排除。以高效执行力守护居民出行与居住安全。
协商共治，破解“难”事治理僵局。
社区秉持“大家的事大家商量着办”理念，搭建“圆桌议事会”“楼栋恳谈日”“网格议事亭”等多种形式的民主协商平台。针对老旧小区停车位纠纷、加装电梯、公共区域占用等多方利益交织的治理难点，社区组织召开“圆桌议事会”，邀请居民代表、商户、物业公司、网格员、民警等多方主体座谈议事，广泛征集各方意见、平衡多方诉求，科学研判制定最优解决方案。截至目前，社区已累计召开专题圆桌议事会5场。
精准服务，化解“愁”事心里疙瘩。
社区坚持服务暖心、治理走心，将人文关怀和心理疏导融入日常服务，建立“心理咨询室”和“燕子调解室”，引入专业社工、心理咨询师、律师等力量，靠着将心比心，进行耐心疏导，柔性化解各类民生纠纷。针对阳光城二期的鸽子笼，网格员摒弃强硬处置方式，上门和业主拉家常、讲道理，促成业主主动配合搬走。新源居三期商户噪音扰民，社区联合派出所民警挨家走访，耐心宣讲政策、换位思考疏导调解，商户们纷纷表示理解，主动调低音量。目前，已成功化解各类矛盾12起。
未诉先办，回应“盼”事美好向往。社区转变治理思路，从“被动接单”向“主动治理”升级，通过定期开展网格警入户走访、12345热线工单数据分析等方式，精准研判辖区共性需求与潜在民生问题，提前介入、主动施策，从源头减少民生诉求、化解治理隐患，切实把民生实事办在群众心坎上，将居民的“急难愁盼”问题清单，转化为实实在在的“民生满意清单”，持续擦亮社区暖心服务底色。
中国吉林网 吉刻新闻记者 张植塽
通讯员 李小波