敦化市城市管理行政执法局：从服务 “窗口” 走进群众 “心口”

　　在城市管理工作持续深化的进程中，敦化市城管执法政务大厅窗口作为城市管理者与市民群众间的关键纽带，正以崭新姿态彰显优质服务的深刻内涵。

　　真诚服务，高效便民。近日，一位老人前来咨询店铺招牌更换的审批事项，对相关规定一头雾水。窗口工作人员不仅详细讲解了审批所需材料、流程，还考虑到该老人年纪较大，怕他记不住，专门手写了一份清晰的指南，并留下联系方式，方便老人后续询问。

　　专业办公，严格审批。有一家企业申报建筑垃圾处置核准业务，初次提交的材料存在多处问题。工作人员逐一指出，耐心指导企业工作人员修改，从申报表格的填写规范，到相关证明材料的补充，全程给予细致帮助，最终使企业顺利完成申报，确保业务办理精准无误，显著提高业务办理的成功率。

　　优化流程，让利于企。某企业申请户外广告设置许可，按以往流程可能需一周时间，如今借助窗口高效服务，仅两个工作日便顺利拿到许可证，为企业节省大量时间与精力，助力企业迅速开展业务。

　　数据“跑动”，群众省心。借助互联网技术，将部分业务从线下迁移至线上，实现全程网上办理。市民只需登录相关政务服务平台，按提示上传材料，即可完成业务申请。工作人员在线审核通过后，相关证件或批复文件将通过邮寄等方式送达群众手中。

　　未来，敦化市城管执法服务窗口将持续以热忱的服务态度、严谨的办事风格、高效的工作效能，以及创新的 “零跑动” 政策，为城市管理事业发展与市民生活质量提升贡献更多力量，让城管执法政务服务的阳光照亮城市每个角落。

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　　记者 张植塽

　　通讯员 姚光宇