近期，敦化市人民法院派驻综治中心团队秉持“前端化解、柔性处置”工作理念，成功圆满调解一起物业服务纠纷案件，有效化解双方争议，实现案结事了人和。
该案纠纷源于业主房屋漏水、房屋长期空置等问题。涉案房屋曾多次出现渗水、漏水情况，严重影响房屋居住环境与使用价值，且该房屋长期处于空置、无人居住状态。张三（化名）认为自身未完整享受小区物业服务，因此拒绝足额缴纳物业费。而涉事物业公司辩称，已严格按照物业服务合同约定，全面履行小区公共运维、日常管理等基础服务义务。双方各执一词，分歧较大。张三遂诉至法院。
法院派驻调解团队接手该案后，第一时间全面梳理案件事实、厘清纠纷脉络，精准锁定双方争议核心焦点。耐心释法明理。结合法律法规，细致向双方解读物业服务权责边界等法律规定，清晰界定双方各自的法定权利与义务，打破双方认知误区，为纠纷化解筑牢法理基础。
在依法释明的同时，承办法官坚持法理与情理相融，开展柔性疏导调解工作。一方面，督促物业公司正视房屋漏水维保工作中的疏漏与服务短板，主动承担物业服务主体责任。另一方面，耐心劝导业主换位思考，充分理解物业公司在小区公共设施运维、环境管理、秩序维护等日常工作中的职责与难处，摒弃对立心态，理性看待物业服务纠纷。
经过法官多轮耐心细致的调解疏导，双方当事人彻底消除分歧、化解对立情绪，自愿达成和解协议。物业公司对房屋漏水问题做出整改处理及售后保障，双方就空置房屋物业费缴纳事宜达成一致调解意见。至此，这起僵持已久的物业服务纠纷得以圆满化解。
下一步，敦化市人民法院将持续深耕基层矛盾纠纷治理，常态化聚焦物业、邻里、民生等高频纠纷领域，精准靶向化解群众急难愁盼的矛盾问题。不断优化司法调解服务模式，以温情司法传递司法温度，以高效调处化解民生纷争，切实打通司法服务基层、守护民生福祉的“最后一公里”。
中国吉林网 吉刻新闻记者 张植塽
通讯员 刘洋洋