近年来，在健身餐饮、美容美发、教育培训等服务行业，预付费模式已成为大部分商家首选。然而，随着预付费模式的发展，预付费行业“跑路”事件逐渐增多，“退费难”维权纠纷频发。
办卡容易退卡难，面对商家推出的预付费模式，广大消费者应如何规避风险？一旦遇到商家“跑路”，消费者该如何维权？
一、“跑路”商家应当承担什么责任？
办年卡充会费，属于预付费服务销售行为。根据《消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”
因此，商家应当根据与消费者达成的合同约定，或者根据其所作出的承诺，提供相应的服务。但商家关门跑路的行为已经违约，根据以上规定，消费者有权要求解除合同，退还预付款（没有使用的会费），并要求经营者承担预付款的利息、支付的其他合理费用。
二、消费者可采取何种方式维权？
根据《消费者权益保护法》第三十九条规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
但是，不管以何种方式维权，都要保留合同、付款收据、转账记录、录音或聊天记录等凭证，为维权提供有力的证据支持。
三、如何防患于未然？
1.了解资质。在办理预付卡前要注意看清经营者营业执照，确认经营主体资格，核对商家营业执照的名称和注册地址是否一致，了解商家的资质，包括经营状况、信用评价等；
2.理性充值。办理预付卡时尽量按照自己实际需求充费，切勿冲动消费，尽量不要一次充入过多金额，不办服务周期长的预付卡；
3.签订合同，索要票据。务必签订书面合同，保存发票证据。合同应详细约定双方的权利和义务，仔细查看续费升级、遗失补办、退费转让、违约责任等条款和事项，对于约定含糊不清或不公平不合理的条款，要及时询问商家并纠正；索要票据，并妥善保管好。每次消费后，都要仔细核对，及时掌握卡内余额；
4.及时维权。一旦发生消费纠纷，及时拨打12315向市场监管部门投诉。
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记者 张植塽
通讯员 刘璐
