为满足人民群众对诉讼多样化的新需求，通过创新服务模式、整合服务资源和拓展服务功能，全力打造新型诉讼服务中心，按照“走进一个厅，事务一站清”的原则，敦化市人民法院于2022年末启动诉讼服务中心全面升级改造工程。经过近半年时间的改造提升，多功能诉讼服务中心，于2023年5月15日开始试运行。
诉讼服务中心设立了安检区、导诉区、窗口服务区、自助服务区、网上立案平台五个区域。实行全方位“窗口”服务，设置材料收转、涉农涉企、跨域立案、民商事立案、刑事、行政立案、收缴费、执行立案等多个服务窗口，当事人可以选择线上缴费、扫码、邮寄等多种方式提交材料。
准确定位诉讼服务功能，积极创新诉讼服务方式。坚持“服务群众诉讼、服务法官办案、服务科学决策、服务审判管理”的工作思路，顺应经济社会发展和审判工作的实际需求，不断改进服务方式，完善服务内容，切实将诉讼服务中心建设成为“服务社会的平台、沟通民意的桥梁、接受监督的窗口、宣传法律的阵地”。同时加大宣传力度，创新宣传方式，利用网站、微博、微信等载体，使当事人熟练掌握并主动选择网上立案、自助查询、电子阅卷等诉讼服务功能。积极探索“互联网＋”时代诉讼服务新模式，充分运用网络和移动应用技术，将实体诉讼服务不断向移动终端拓展，让当事人足不出户就可以参与诉讼活动。
全面提升诉讼服务形象，切实增强诉讼服务合力。科学合理调配人力资源，选派业务精通、素质过硬、作风优良的干警充实到诉讼服务岗位。加强对诉讼服务中心工作人员职业道德、行为规范、服务礼仪等方面的教育培训，积极为群众提供优质高效便捷的诉讼服务，并结合立案窗口工作实际，充分发挥“一窗通办”的功能作用，保障当事人依法行使诉权、便利人民群众诉讼，确保立案质量，提高立案效率。牢固树立全局意识，全院各部门积极主动支持、配合、参与诉讼服务工作，促进全市法院诉讼服务中心标准化建设工作的整体发展。
诉讼服务中心的升级启用，将进一步提升敦化法院诉讼服务能力，预示着该诉讼服务中心将成为集约化、多功能、高效率的诉讼服务平台,最终形成一个智慧型诉讼服务整体，为当事人提供一站式服务。同时，也标志着敦化法院基础设施建设、信息化建设迈入新阶段。敦化法院进一步完善集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享的现代化诉讼服务体系，形成分层递进、繁简结合、运行规范的多元解纷机制，将诉讼服务中心打造成对外服务群众、对内服务法官的综合性办案中枢。
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记者 张植塽
通讯员 古钰镜
图片来源：敦化市人民法院
